Ancien professeur de lettres modernes, secrétaire de rédaction durant quatre ans et aujourd’hui chef de rubrique pour les sites Ecommercemag.fr et [...]... RelationclientMag.fr et le magazine Relation Client sont les médias leader en France de l’information B2B et de l’animation de la communauté des professionnels de l’expérience client. MAIF reçoit le Prix de la Relation Client pour la 15e fois consécutive 28 mars 2019 MAIF n°1 du podium de la relation client pour la 15e édition consécutive Depuis 2003, le Podium de la Relation Client® récompense les grandes marques qui, dans leur quotidien, excellent en matière de relation client. Étudiant, débutant ou expérimenté, quels que soient votre motivation et votre profil, rencontrons-nous ! Cet indice PRC pour chaque entreprise et administration est calculé en faisant la moyenne des notes obtenues aux 15 critères d'excellence. Notre mutuelle d'assurance a reçu le premier prix du Podium de la Relation Client dans le secteur assurance tous les ans depuis 2004. Prenez 1 minute pour vous inscrire et boostez votre activité en rejoignant la communauté RelationclientMag.fr ! L'expérience client est un atout crucial pour la fidélisation, selon l'étude "Customer Experience Excellence", menée par l'AFRC et l'acteur du conseil KPMG. Est-ce dû à un effort particulier de la Maif en 2019 sur le volet de la relation client? Les sociétaires MAIF sont les plus satisfaits : c’est sans doute pour cette raison que depuis 2004, la MAIF est l’assureur n° 1 de la relation client. Venez nous rendre visite à la MAIF de Lille. Venez nous rendre visite à la délégation MAIF de BESANÇON. Amabilité, gentillesse du personnel dédié, qualité des conseils et rapidité du service sont particulièrement appréciés. Ils ont fait le choix d'un assureur mutualiste singulier, porteur d'une histoire, de valeurs et d’engagements, qui place la confiance au cœur de sa relation sociétaire et de sa performance. 1 NIORT, LE CENTRE HISTORIQUE Cliquez sur OK. ZOOM EX. 1-7 Outlook version en ligne (web access, client léger) VOTRE SIGNATURE EST CRÉÉE ! En contrepartie, elle peut compter sur l'esprit de responsabilité et l’implication de ses acteurs pour offrir le meilleur des services. Les conseillers clients de la MAIF n’ont pas de scripts… et pourtant la mutuelle figure sur le Podium de la Relation Client®, catégorie Assurances, depuis 15 ans !Une belle performance qui ne l’amène pas à se reposer sur ses lauriers, au contraire, comme l’explique Cécile Ribour, directrice de la communication du groupe MAIF. Et cette année, comme en 2003 et 2004, la maif est n° 1 tous secteurs d’activité confondus. Nos équipes contribuent à faire vivre quotidiennement cette relation d’excellence : de la vente à la gestion de sinistre, en passant par le développement commercial, les métiers de la relation client offrent de multiples opportunités. L'enquête est réalisée auprès d'un échantillon national représentatif de 4000 Français de 18 ans et plus, interrogés en ligne fin 2020.La représentativité nationale est assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, CSP et régions). Les marques sont scrutées sous toutes les coutures. Ma responsabilité se porte particulièrement sur les personnes en contact avec les sociétaires, dans une seule direction, qui va de la partie conseil jusqu'à la gestion des sinistres. Les conseillers clients de la MAIF n’ont pas de scripts… et pourtant la mutuelle figure sur le Podium de la Relation Client®, catégorie Assurances, depuis 15 ans ! Nous restons l'assureur n°1 de la relation client en 2021, merci ! 100% sécurisé, votre adresse ne sera pas diffusée, Les 10 vainqueurs du Prix Excellence client 2021, Podium de la relation client: Nespresso, BMW et Toyota vainqueurs, Yves Rocher est lauréat du Podium de la Relation Client 2019, "Nous assistons à l'émergence de prix transsectoriels", Christine Mathé-Cathala (Maif), [AGENDA] #ENGAGE21, l'événement de SKEEPERS dédié à l'expérience client, Maif arrive en tête du Podium de la relation client, [Tribune] Index de l'égalité professionnelle : Les 5 règles d'or d'un programme de parité gagnant, Cliquez ici pour afficher plus d'articles, Communiquer sur le réseau RelationclientMag.fr, Politique de confidentialité & Mentions légales, Distribution spécialisée: Nespresso & Yves Rocher (ex-aequo), Grande distribution: E. Leclerc-pour la 6, Entreprise de services: Total Direct Énergie, pour la 4, Service Publics: Gendarmerie Nationale, pour la 6. Accueillir les déclarations de sinistres des sociétaires, détecter leurs besoins pour apporter les premières solutions. À l’heure de l’urgence environnementale, nous agissons pour un futur durable. En 2021, MAIF monte sur la première marche du Podium de la Relation Client... MAIF à nouveau lauréate à l'occasion du 17ème Podium de la Relation Client... MAIF déploie son offre à destination des TPE et PME. La mutuelle niortaise tient à son titre comme à la prunelle des yeux de ses 3 millions de sociétaires. SANS ADRESSE POSTALE Les liens vers les sites internet et les réseaux sociaux sont ceux des comptes officiels MAIF. La Maif, toujours championne de la relation client. Le classement est établi à partir d'un indice PRC (Podium de la Relation Client) de 1 à 10. Découvrir Enquête réalisée par BearingPoint et Kantar en décembre 2020 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. Les résultats obtenus mettent en avant que ce sont ces mêmes lauréats qui reçoivent les scores les plus élevés en termes d'adaptabilité rapide aux impacts de la crise. Tous secteurs confondus, la capacité d'adaptation face à la crise sanitaire est considérée comme très bonne à excellente pour 41% des entreprises étudiées. Comment joindre Maif par téléphone ? La MAIF, assureur champion de la relation client La MAIF n'est pas un assureur comme les autres : elle n'a pas d'actionnaires, et ne distribue pas de dividendes. La mutuelle est régulièrement plébiscitée en matière de relation clients où elle arrive en tête des sociétés d’assurance françaises. Maif arrive cette année sur la première place du Podium de la relation client, suivie par Toyota (lauréat en 2020 et en 2018), tandis que Nespresso et Yves Rocher remportent exæquo la troisième place. Et construire ensemble une société plus altruiste et plus égalitaire. La MAIF souhaite amorcer ce nouveau standard dans sa relation client. Les accompagner dans la gestion de leurs dossiers. Vous les guidez dans la formulation de leurs besoins pour mieux les comprendre et y apporter une réponse adaptée. Pour la 17e année, MAIF remporte le 1er prix assurance de la relation client. La MAIF est fière de recevoir, pour la cinquième année consécutive, le premier prix du Podium de la Relation Client dans le secteur Assurance. Le classement établi, pour la première fois en France par KPMG avec l'AFRC (Association française de la relation client), a choisi de mettre en lumière les champions de l'expérience client. Pour que chacun soit maître de son avenir. Nous venons de remporter pour la 16ème année consécutive le prix de la de la Relation Client – Secteur Assurances (Kantar - BearingPoint). CM: En tant que directrice générale adjointe de la MAIF en charge de la relation sociétaire, je porte la voix du client et de tous les salariés qui sont en contact avec les clients. Animer, accompagner, coacher les collègues pour développer leurs compétences. Ce prix 2021 est le dix-septième et il nous va droit au cœur. Si vous êtes ici, c’est certainement que, comme nous, vous portez une attention toute particulière à l’autre. 6ème assureur automobile et 1er assureur du secteur associatif, le groupe MAIF couvre l’ensemble des besoins de plus de 3 millions de sociétaires (assurances de biens, prévoyance, santé, assistance, épargne, crédit…). La Maif occupe la première place, pour le secteur de l’assurance, du podium de la relation client de Bearing Point et Kantar. MAIF complète sa gamme avec une offre à destination des entreprises, Prix MAIF pour la sculpture : les finalistes 2021, Certificat de qualification professionnelle, Ce que nous faisons pour une économie responsable, Ce que nous faisons pour une société solidaire, Ce que nous faisons pour l'éducation et la prévention, Ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, Ce que vous vivrez en vous engageant avec nous, Gestionnaire Associations et Collectivités, Responsable d'équipe centre de contact sociétaire, Responsable d'agence : notre fiche de poste. Jérémy DUQUESNOIT, Responsable de votre Délégation Conseil MAIF Lille. 3 millions de sociétaires nous font déjà confiance, et vous ? BearingPoint et Kantar ont interrogé plus de 4 000 clients et 1 000 collaborateurs … Une expérience unique : nos  salariés  méritent autant d’attention que nos sociétaires. BearingPoint et Kantar, en partenariat avec Salesforce, interrogent plus de 4 000 clients sur la qualité de la relation qui les lie aux entreprises. UNE RELATION CLIENT MULTICANAL Si le premier moyen de contact de la Maif avec ses sociétaires reste les centres d'appels, des efforts sur le canal Internet et sur le face-à-face sont réalisés par la mutuelle. Veuillez regarder votre boîte mails. MAIF. Comment... En savoir plus Qui entretient également la relation grâce à son magazine trimestriel. Une belle performance qui ne l’amène pas à se reposer sur ses lauriers, au contraire, comme l’explique Cécile Ribour, directrice de la communication du groupe MAIF. Maif arrive en tête du Podium de la relation client Publié par Stéphanie Marius le 16 mars 2021 | Mis à jour le 18 mars 2021 à 16:15 Cette année, en plus de leur excellence en termes de relation client, les entreprises évaluées dans le cadre du Podium de la relation client devaient prouver leur capacité d'adaptation à la crise sanitaire. Le jury du Prix MAIF pour la sculpture a choisi ses finalistes 2021.... Notre engagement pour une économie responsable, Notre engagement pour un monde plus respectueux de l’environnement, Notre engagement pour une société solidaire, Notre engagement pour un avenir mieux maîtrisé. MAIF n°1 de la relation client du secteur assurance depuis 2004. Afin de recevoir un lien de réinitialisation, veuillez renseigner votre adresse e-mail: Votre demande a bien été prise en compte. La MAIF, est l'entreprise la plus primée en 2019 dans le domaine de la relation client en France (lire mon billet Le prix des prix), et elle fait partie des 3 entreprises les plus récompensées dans les dix dernières années en prenant en compte 326 sociétés, 891 trophées et 16 sociétés ou organismes remettant les prix (voir ma vidéo explicative sur les prix de la relation client). Elle s’attache aujourd’hui à enrichir son rôle et à lui donner davantage de contenu. L’attention que nous portons à nos sociétaires fait notre différence et notre fierté. La MAIF est une nouvelle fois lauréate du Podium de la Relation Client - Catégorie Assurance, démontrant la qualité de la relation avec ses sociétaires. Par l’éducation et la prévention, nous voulons permettre à chaque personne de se construire et de s’accomplir dans le respect d’autrui et en sécurité. Vous assurez la promotion des offres et services MAIF. Marc BEATRIX, Responsable de votre Délégation Conseil MAIF Besançon. AVEC ADRESSE POSTALE EX. La MAIF compte environ 7000 salariés, 1000 militants et nos sociétaires engagés. Accueillir les demandes des sociétaires et futurs sociétaires et leur conseiller les offres et services MAIF. Face aux grands défis sociétaux de notre siècle, les entreprises ont un rôle majeur à jouer pour structurer une économie plus responsable. En 2019, la Maif est l'entreprise qui a reçu le plus de prix liés à la relation client, vous avez ainsi reçu le Prix des Prix, remis par Thierry Spencer. Vous accueillez, par téléphone, nos prospects et clients sociétaires. Nous poursuivons cette ambition aux côtés de nos sociétaires, de nos partenaires et de nombreux acteurs engagés. De quoi renforcer la confiance dans ces marques en sortie de crise et accélérer le développement de dispositifs au service de la personnalisation expérientielle et de la fidélisation", commente Muriel Monteiro, associée de BearingPoint. C'est donc un continuum volontairement "désiloté" dans notre organisation. La MAIF adopte en effet une approche de la relation client à la fois guidée par la simplicité et résolument tournée vers l’humain et les valeurs de sincérité, d’authenticité et d’empathie. Afin de vous identifier dans notre fichier-client et de vous répondre rapidement, merci de bien vouloir nous communiquer votre numéro de dossier à relationclient@clubauto-maif.com Merci d'avance, Cordialement, Service Relation-client Pour contacter un conseiller d’équipe du service client Maif par téléphone, vous devez composer le 09 72 72 15 15. un professionnel en assurance sera à votre écoute et vous offrira son aide du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi entre 8h00 et 17h30.Ce numéro de téléphone est gratuit depuis votre poste fixe. La confiance a priori que MAIF promeut dans la relation avec ses sociétaires est la même qu'elle érige en principe de management. Objectif : mettre en œuvre une nouvelle politique de la data qui place l’individu au cœur de notre SI, en lui permettant de se réapproprier ses datas et leur utilisation via des services accessibles dans un cloud personnel. Des missions qui ont du sens, réalisées avec des équipes engagées pour l’avenir. Un endroit où développer vos compétences pour évoluer et investir les métiers de demain. Cette … C’est sûrement que vous avez envie de vous engager et de vous épanouir au sein d’un collectif. Le client quant à lui, a tendance a vouloir donner du sens à sa consommation, sensible aux aspérités, aux positionnements forts et en résonance avec ses aspirations. Cohérence multicanale, émotion et responsabilité sont trois marqueurs essentiels de la relation client délivrée par les lauréats du Podium de cette nouvelle édition. Créez un nouveau message pour en voir l’aperçu. Piloter l’entité. La 17e édition de l'événement, organisé par Bearing Point et l'Institut Kantar, en partenariat avec Bearing point, met à l'honneur dix secteurs (assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, grande distribution, transports, entreprise de services, services publics, plateforme et e-commerce, immobilier), dont les acteurs sont évalués sur la qualité de leur relation client. Nous maitrisons notre empreinte écologique, et favorisons des démarches bénéfiques pour la planète. Avoir des clients satisfaits quand on est un assureur ? 3 millions de sociétaires nous font déjà confiance, et vous ? Être solidaire, pour nous MAIF, c’est avant tout être attentifs à la situation des personnes pour contribuer à leur mieux-être. https://entreprise.maif.fr/rejoignez-nous/nos-metiers/gestion-relation-client Maif N°1 de la relation client. Elle a lancé de nombreuses initiatives en matière d’offres de produits ou de modes de distribution. En effet, 85% des 2500 marques scrutées par le cabinet bénéficient d'une fidélité "moyenne" et sont donc sensibles à l'arrivée de nouveaux entrants sur leur marché. La MAIF a fait de la relation client, ou plutôt de la relation sociétaire, la base de sa stratégie depuis plusieurs années. Notre communauté compte plus de trois millions de ménages sociétaires. "Éprouvée par la crise que nous traversons, l'expérience client est plus que jamais un vecteur de différentiation et de compétitivité pour les entreprises. MAIF n°1 du 17ème Podium de la Relation Client Le Podium de la Relation Client® est depuis 2003 la référence en matière de mesure de la qualité de la relation client et de ses tendances. Un environnement de travail épanouissant qui encourage les initiatives innovantes et respecte l’équilibre vie pro/vie perso. Oui, c'est possible : la preuve la Maif remporte le prix de la relation clients BearingPoint et TNS Sofres pour la 9ème fois. Et si vous le faisiez avec nous ? Les sociétaires MAIF sont les plus satisfaits : c’est sans doute pour cette raison que depuis 2004, la MAIF est l’assureur n°1 de la relation client. Tendances Relation Client 2021 : le client sera Polarité (6/6) Nous vivons dans un monde qui favorise les polarités, la confrontation des extrêmes, l'opposition et la prise de position. Depuis 2003, le Podium de la Relation Client® récompense les grandes marques qui, dans leur quotidien, excellent en matière de relation client.